疫情发生以来，为做好生活必需品保供，郑州市设立了24小时保供服务热线。热线作用如何？8月16日，大河报记者从全省商务工作年中电视电话会议上获悉，自热线开通以来，郑州市收到市民反馈的各类民生问题918个，立即解决279个，转交并协调相关部门解决639个，从电话回访反馈结果来看，市民对服务热线满意率达到100%。
同时，郑州市商务局印发了《关于设立保障市民物资供应24小时热线电话的紧急通知》，要求各开发区、区县（市）商务主管部门建立工作专班，也分别开通了服务热线。8月15日，该局还组织郑州市红十字会和有封闭区域的8个区县（市）召开了疫情防控封闭区捐赠发放调度会，现场为各区县（市）捐赠大米530吨、面粉108吨、食用油10520桶、挂面70吨，确保封闭区居民在“足不出户”的情况下，生活物资充足。