商道即诚信
尊敬的各位领导、朋友们，大家好！
我来自焦作市百货大楼，很高兴以演讲的形式在这里与大家探讨诚信话题，交流诚信故事。我今天的演讲题目是：《商道即诚信》。
焦作市百货大楼有限责任公司始建于1955年，经过65年的发展，已经成为以百货、家电、超市、娱教为主，房地产、教育、健康农业产业齐头并进的大型商业集团，在焦作市民心目中享有盛誉，是山阳百姓的购物天堂。目前，是我省商贸零售领域唯一一家“中华老字号”企业。
有朋友问，经历了65年的风雨沧桑，是什么赋予了百货大楼蓬勃的生命？又是什么让这个企业历久弥新？
请大家随我一起走进百货大楼的诚信殿堂——
六十五年的风雨历程，几代大楼人的艰苦创业， 百货大楼形成了独居特色的企业文化体系。“商道即诚信”的核心价值观，面向社会公开发出的信誉承诺、质量承诺、价格承诺、服务承诺、责任承诺，每一个岗位、每一个环节、每一位员工严格的诚信管理制度，“真商品、标实价，反暴利、反欺诈”的诚信宣传主题，完善的售前、售中、售后服务体系，受理投诉接待人全程跟踪制度、退换货无障碍制度和特殊问题先行负责制度等等。百货大楼始终坚持自己的初心使命，积极承担社会责任，全力保障顾客利益，传承中华诚信商道，提升商业经营水平。这就是百货大楼践行诚信的铮铮之声，也是大楼的特色理念。
“诚”是企业聚心之魂，“信”是企业立足之本，大楼60多年的传承和发展，也恰恰精准诠释了百货大楼的经商之道。 “诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。诚信是做人之本，立业之基。诚信在商品交易中，最终就是“货真价实”，就是让百姓买得放心，买得称心，买得舒心，为此，百货大楼从内部管理，从老百姓最敏感的质量价格入手，不断完善商品质量、价格管理体系。
从公司总部职能科室到分店到商场再到柜组都设置有专门的质量监管小组，制定了质量管理检查流程、标准和责任追究制度，从进货渠道是否规范，供货商证照是否齐全，商品标识是否合格，安全认证是否明确等等，都必须严格按照制度执行，做到人人有责，层层把关。为了防止监管漏洞，大楼各店还不定期的主动邀请市技术监督部门、市工商管理部门、食品安全管理等相关部门对经营中的商品进行检查或抽查，对商品质量做到严防死守，万无一失。正是这样高度负责的态度和严格的质量监管，百货大楼连续20多年3.15现场无投诉。
无论是商品质量的把关还是商品价格的把控，所有的落脚点就是“真品实价”。作为一家商企，追逐利润无可厚非，但是，大楼把诚信、责任和道义看得更重。
在1988年的抢购风中，百货大楼坚持商品不涨价，工人日报曾以《高悬荣誉匾、抵挡八面风》予以了高度赞扬。
1998年4月18号，百货大楼叫响了“质量上去、价格下来”的口号，打出了“用百姓的秤砣，称大楼的价格”的巨幅广告！这是面对山阳父老的一个明确表态！把平抑物价、反对暴利的社会责任扛在自己肩上。
2003年“非典”时期，许多生活用品成为紧俏商品，一些商家趁机囤货，哄抬物价。百货大楼牢记商业本分和社会责任，备足货源，低价销售，把“真品实价，温馨万家”的宗旨落实到实际行动中。
2010年，全国蔬菜价格成倍上涨，面对高利诱惑，百货大楼响应国家号召，带头平抑物价，开设了农产品平价销售区域，菜农直销区域，免摊位费、进场费，请菜农进店直销蔬菜，为他们补贴水电费、耗材、人工成本等100多万元；同时大楼还给焦作市12000名70岁以上老人发放价值30元的蔬菜补贴券，减轻价格上涨带给群众的负担。这一举措得到了商务部和社会各界人士的高度评价。
2020年的疫情防控中，百货大楼更是积极践行“商品不断供、物价不上涨”的承诺，得到了社会各界的好评。
2021年，为进一步落实“面向工薪，服务百姓，真品实价，温馨万家”的经营理念，公司在百大旗下各业态各门店全面开展“全线降价，让利于民”活动，再次彰显了中华老字号在平抑物价中的商业主渠道作用。
在促销活动中，大楼把取信于民、还利于民作为促销的原则，严禁虚假标示、虚假折扣、虚假中奖，模糊标价，捏造、散布虚假信息。抽奖活动坚持实名制，顾客没在现场的，都会一一打电话通知中奖人领奖。有时因登记信息有误，中奖信息无法及时通知到本人的，百货大楼已不止一次通过媒体微信等方式寻找中奖人。
真诚待客，满意服务是大楼企业文化的延伸和企业形象的展示，是大楼与顾客之间心与心的交换。2010年9月份，家住凤凰小区的王女士接到百货大楼一名营业员的电话，说市调发现她昨天所购买的衣服价格比某商场高，让她有时间来把差价退了。挣到手的钱再退回去，不可能吧？这让王女士感到诧异的同时，也对百货大楼的诚信钦佩不已。“到这样的商场购物，我放心”王女士每说起这件事，总会这样告诉她周围的人。无独有偶。2014年冬天，一位外地省亲的顾客在百货大楼为年迈的父亲购置了一件棉衣。下班结账时，员工发现有两件商品挂反了标签，这位顾客购买的棉衣是另一件商品的价格，顾客多付了25元。当组长和员工辗转联系上顾客，并将25元送还顾客的时候，这位顾客和他的家人感动得无以言表。
诚信的事例体现在大楼的各个业态。2015年5月，家住万方南院的毋女士在大楼家电买了某品牌电视，2016年8月屏幕出现问题，按《国家产品质量法》及《三包规定》只能维修。但是顾客找厂家售后处理时一拖再拖，协商不成的情况下找到了商场。商场在第一时间与厂家售后取得联系，得到的回复依然是只能换屏不能换机。大楼家电本着“服务第一，以顾客满意为标准”的服务理念，与厂家积极协商。最终达成协议为顾客免费调换一台新机，顾客对大楼的诚信与努力感到非常满意。
2020年8月，一名顾客在中心店名表专柜购买了一块浪琴机械表。11月，顾客到专柜反映手表出现走时不准、停表现象， 并表示即便手表质量没有问题，也要求退货。商场管理人员虽然也经过专业鉴定，明知商品本身并无质量问题，但为保障顾客利益，践行“无理由退换货”的服务承诺，仍是进行了退货并全额退款处理。
“诚信经营，满意服务”，是百货大楼奉行的服务理念。大楼人也以始终如一的坚持、百分之百的践行，赢得了消费者良好的口碑。更重要的是为顾客提供了“零风险”的购物保障。
百货大楼董事长、总经理丁建军逢会必讲，商源就是大楼的财源，尊商爱商是大楼对待合作伙伴的基本原则。无论直营公司还是联营商户，百货大楼一视同仁，既要请进来，还要悉心呵护扶植成长，让商户和他的品牌在大楼生根发芽，开花结果。在日常经营中，帮助商户分析市场，陈列商品，管理员工，共同探究提升销售的方法，切实解决商户在经营工作中遇到的各类问题，为商户排忧解难。商户缺资金，大楼无息提供借款，品牌公司卸货人手少，大楼经理带队帮助扛箱拉货。促销活动顾客多，经理组长甚至安保人员帮助开票交票，看护商品维持秩序。商户或家人有病有难，遭遇不测主管经理必然会家访慰问，捐款捐物，送上爱心。经营中出现迷茫，经理带他们考察市场，为他们提供货源信息……在问及商户和大楼合作的感受时，商户们毫不犹豫地回答：“在大楼经营省心、放心、舒心、开心”。
唇齿相依、风雨同舟、风险共担、患难与共、不离不弃成为大楼与商户、供应商、品牌公司精诚合作的支撑和精神力量。十几年来，大楼的店开到哪，商户、品牌公司就跟到哪。“海纳百川 有容乃大”。大楼的发展离不开商户和供应商的支持，同时，几千名合作商也在大楼实现了人生价值和财富积累。
诚信源于心，诚信践于行。诚信是人们内心的呼唤，诚信是为商者的道德坚守。诚信商道铸品牌，薪火传承谱华彩。百货大楼的金字招牌在岁月的沉淀与诚信的践行中熠熠生辉，百货大楼的发展之路也将在诚信的护航中愈走愈宽。
今年是焦作市百货大楼建店65周年，是大楼打造“百年老店”的新的起点，在血液中流淌着“诚信”基因的大楼人将以更高昂的工作激情、更坚定的发展信心，认真践行“商道既诚信”的核心价值观，大力弘扬诚信文化，传播诚信文明，为中华民族的诚信传承贡献力量！真心期待诚信之花开遍华夏！